Bestilling og anvendelse

Kontrollér først følgende:

• At adgangskoden er indtastet korrekt og uden ekstra mellemrum.
• At adgangsperioden ikke er udløbet.
• At du er logget ind på den hjemmeside og kategori, som adgangskoden er købt til.
• At du benytter den sprogversion, som du har købt adgang til.

Adgangskoden er personlig og må ikke deles med andre. Hvis systemet registrerer brug, der kan tyde på deling eller misbrug, kan adgangen blive spærret.

Kan du stadig ikke logge ind, skal du kontakte os på kundeservice@teoriklar.dk og oplyse den e-mailadresse, der blev benyttet ved købet.

Hvis betalingen er gennemført, men du ikke har modtaget din adgangskode, kan du benytte funktionen "Glemt adgangskode?" ved login.

Kontrollér også din e-mail, herunder mappen for spam eller uønsket post.

Hvis beløbet kun står som reserveret eller afventende på din konto, er betalingen ikke nødvendigvis gennemført. Er du i tvivl, anbefaler vi, at du kontakter os, inden du forsøger at betale igen.

Adgangskoden bliver normalt leveret umiddelbart efter en gennemført betaling.

Hvis du ikke har modtaget den, skal du kontrollere:

• Om du har indtastet den korrekte e-mailadresse.
• Om e-mailen er havnet i spam eller uønsket post.
• Om betalingen er blevet gennemført.

Du kan også benytte funktionen "Glemt adgangskode?" ved login.

Er beløbet trukket fra din konto, og har du stadig ikke modtaget adgangskoden, skal du kontakte os på kundeservice@teoriklar.dk.

Kontrollér først, om begge beløb er endeligt trukket, eller om et af beløbene kun står som reserveret eller afventende.

Hvis det samme køb faktisk er blevet trukket mere end én gang, skal du kontakte os på kundeservice@teoriklar.dk.

Oplys gerne:

• Dato for købet.
• Beløbet.
• Den e-mailadresse, der blev benyttet ved købet.
• Ordrenummeret fra din kvittering, hvis du har det.

Du kan eventuelt vedhæfte et billede af posteringerne. Skjul oplysninger som fuldt kortnummer og andre personlige bankoplysninger, der ikke er relevante for sagen.

Send aldrig dit fulde kortnummer, kontrolcifre, adgangskoder eller MitID-oplysninger til os.

Ja. Betalingen foregår via en sikker og krypteret betalingsforbindelse.

Afhængigt af dit betalingskort og din bank kan du blive bedt om at godkende betalingen som en del af bankens sikkerhedskontrol.

Du skal aldrig sende kortoplysninger, kontrolcifre eller MitID-oplysninger til Lastbilteori.dk via e-mail.

En betaling kan blive afvist af flere årsager. Kontrollér først, at dine kortoplysninger er indtastet korrekt, og at kortet ikke er udløbet.

Betalingen kan også blive afvist på grund af manglende dækning, en beløbsgrænse, bankens sikkerhedskontrol eller en midlertidig teknisk fejl.

Kontrollér desuden, at du har accepteret handelsbetingelserne, inden du gennemfører betalingen.

Hvis problemet fortsætter, kan du prøve igen senere eller kontakte din bank eller kortudsteder. Hvis et beløb allerede står som reserveret eller er trukket, anbefaler vi, at du kontakter os, inden du foretager en ny betaling.

Platin giver adgang til teoriprøverne samt emneprøver, hvor du kan træne bestemte dele af teorien mere målrettet.

Guld, Sølv og Bronze giver adgang til teoriprøverne uden emneprøver. Forskellen mellem disse pakker er, hvor længe din adgang er aktiv.

Alle pakker er digitale og benyttes online. Der sendes derfor ikke fysiske materialer med posten.

Når betalingen er gennemført, får du normalt adgang med det samme. Adgangskoden vises i forbindelse med bestillingen og sendes samtidig til den e-mailadresse, du har oplyst ved købet.

Gem adgangskoden, indtil din adgangsperiode er udløbet.

Hvis du ikke modtager e-mailen, skal du kontrollere din spammappe og eventuelt benytte funktionen "Glemt adgangskode?" ved login.

Kontakt os hurtigst muligt på kundeservice@teoriklar.dk og oplys den e-mailadresse, der blev benyttet ved købet, samt hvad du har købt.

Hvis adgangskoden endnu ikke er aktiveret, undersøger vi, hvilke muligheder der er for at ændre dit køb.

Hvis adgangskoden allerede er aktiveret og det digitale indhold er taget i brug, kan adgangen som udgangspunkt ikke returneres eller ombyttes.

Ved køb på nettet har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Adgangen til Lastbilteori.dk er digitalt indhold, som leveres med det samme. Når du aktiverer adgangskoden og tager det digitale indhold i brug, bortfalder fortrydelsesretten, når du ved købet har accepteret, at leveringen må begynde med det samme, og at fortrydelsesretten dermed ophører.

Har du endnu ikke aktiveret din adgangskode og ønsker at fortryde købet, skal du kontakte os på kundeservice@teoriklar.dk.

Kontrollér først lydstyrken på din computer, tablet eller telefon, og kontrollér, at browseren har tilladelse til at afspille lyd.

Sørg også for, at din browser er opdateret. Vi anbefaler en nyere version af Google Chrome, Microsoft Edge eller Mozilla Firefox.

Hvis lyden stadig ikke virker, kan du genindlæse siden, lukke andre faner eller programmer, der bruger lyd, og derefter starte prøven igen.

Du kan eventuelt prøve en anden browser eller en anden enhed.

Problemer med lyd og billeder kan opstå, hvis internetforbindelsen er ustabil, browseren ikke er opdateret, eller andre programmer og browserudvidelser påvirker afspilningen.

Prøv at genindlæse siden og luk unødvendige faner og programmer. Kontrollér også, at din internetforbindelse er stabil.

Hvis du bruger Wi-Fi, kan du prøve at flytte tættere på routeren. Du kan også prøve en anden browser eller internetforbindelse.

Antallet af teoriprøver afhænger af den pakke, du har købt. Det aktuelle indhold fremgår altid af bestillingssiden, inden du gennemfører dit køb.

Hos Teoriklar® lægger vi vægt på relevante og varierede trafiksituationer, fyldige forklaringer og målrettet træning.

Med Platin får du desuden adgang til emneprøver, hvor du kan træne bestemte dele af teorien særskilt.

Ja. Når teoriprøven er afsluttet, får du en oversigt over prøvens billeder og resultater.

Ved at vælge et billede, hvor du har lavet en fejl, kan du se spørgsmålene, de korrekte svar og den tilhørende forklaring. Det gør det lettere at se, hvad du skal arbejde videre med.